Réponses franches
Les questions qui décident vraiment
Ce sont celles qui arrivent à la troisième conversation, quand quelqu'un envisage sérieusement de déplacer un établissement en activité vers un nouveau logiciel. La plupart des sites les gardent pour un appel. Chacune ici reçoit son mécanisme, par écrit, d'avance.
Vous êtes une jeune entreprise. Qu'arrive-t-il aux données de mon établissement si vous disparaissez ?
Vous pouvez tout exporter à n'importe quel moment, depuis votre propre compte : des fichiers CSV pour les clients, les réservations et le journal détaillé des transactions, plus une sauvegarde complète en JSON de tout l'établissement. L'archive mensuelle conserve un dossier comptable complet pour chaque période fermée, si bien que les mois sur lesquels vous avez déjà produit vos déclarations sont dans vos propres dossiers et pas seulement dans les nôtres. Les données sont hébergées au Canada et sauvegardées tous les jours. Rien de tout cela ne dépend de notre existence, et c'est exactement pour cette raison que ça vaut la peine de le dire tout haut.
Sommes-nous trop gros pour ça ?
Aucun nombre d'unités ne répond à cette question, alors le test utile est un autre. La conception suppose une réception tenue par une ou deux personnes, et un établissement où celle qui clôt la journée est aussi celle qui a accueilli les clients. Une exploitation plus grande, avec une équipe des revenus et un poste d'audit de nuit, trouvera ici des décisions prises pour plus petit qu'elle, la plus visible étant qu'il n'y a pas d'audit de nuit du tout. La question qui vaut la peine d'être posée est celle-ci : est-ce que tout ce que votre personnel fait un matin donné pourrait raisonnablement tenir sur un seul écran ? Si oui, la forme de ce système joue en votre faveur. Sinon, une partie se lira comme une contrainte, et il vaut mieux le découvrir dans une démonstration qu'au troisième mois.
Nous sommes en pleine saison. Changer maintenant a l'air d'une catastrophe.
Les clients et les réservations s'importent en CSV, alors les arrivées que vous avez déjà vendues sont un problème de données et non de ressaisie. Ce sont les livres comptables qui méritent réflexion. Le changement le plus propre se fait à une frontière de période, pour qu'un seul système possède chaque mois au complet et que personne n'ait à expliquer un mois coupé en deux à un comptable plus tard. En pleine saison c'est possible, et le vrai travail là-dedans, ce sont les semaines déjà au tableau, pas le logiciel.
Mon comptable va avoir des opinions là-dessus.
Il devrait, et il existe une page écrite pour lui plutôt que pour vous, dans le registre qu'il utilise vraiment. Elle couvre les écritures immuables, les corrections par contrepassation autorisée par un gestionnaire, la taxe conservée par composante, la fermeture de période et la redatation, et les quatre exportations standards plus l'archive mensuelle qu'il recevra. Sous cette question, l'objection se ramène presque toujours à une seule : est-ce que les livres peuvent être reconstitués et défendus plus tard ? C'est ce à quoi cette page répond en premier.
Comment savoir si les chiffres sont exacts ?
Chaque frais est recalculé sur le serveur à partir du séjour et de votre configuration fiscale enregistrée, puis comparé à ce qui a été soumis. La base plus la taxe doit égaler le montant, les composantes doivent totaliser la taxe, et une seule ligne fautive fait rejeter le lot au complet au lieu de s'inscrire en douce. Tout écran qui vous annonce un montant le calcule avec la même fonction que celle qui l'applique, alors une confirmation et le frais qu'elle devient ne peuvent pas se contredire. Avant qu'un rapport comptable soit lu ou exporté, un balayage d'exhaustivité compare chaque réservation, chaque activité et chaque vente à ce que contient le grand livre, et ce qu'il ne peut pas régler sans risque est signalé en langage clair plutôt que réparé en silence. Et vous n'avez pas à nous croire sur parole non plus : la visite guidée tourne sur des données réelles, et l'arithmétique y est visible pendant que vous regardez.
Puis-je encaisser des paiements dedans ?
De deux façons, et dans les deux cas les données de carte vont chez Stripe plutôt que chez nous. Cardinal Paiements passe la carte et inscrit le paiement directement au folio et au grand livre ; un lien de paiement hébergé fait la même chose, le client payant sur son propre appareil. Comme rien qui ressemble à une carte n'est conservé de notre côté, il n'y a rien ici à faire entrer dans la portée PCI. La troisième voie est celle que vous avez peut-être déjà : un paiement pris sur votre propre terminal, en argent comptant, par chèque ou par virement Interac s'enregistre de la même façon, sur le même folio, et ne porte aucun pourcentage de notre part. Les cartes passées par Cardinal Paiements comportent des frais de plateforme de 0,5 % en plus du taux de Stripe, et c'est le seul pourcentage dans le prix : il est écrit sur la page des tarifs.
Vous connectez-vous à Booking.com et à Expedia ?
Il existe une connexion qui fonctionne aujourd'hui, et c'est celle sur laquelle ce marché roule réellement. Chaque unité publie un flux iCal auquel Airbnb, VRBO et Booking.com s'abonnent, et ils cessent de vendre les dates qui s'y trouvent. C'est comme ça qu'une fermeture atteint un canal sans que personne la ressaisisse. Le flux ne transporte que les dates où une unité n'est pas disponible. Il se trouve derrière un jeton indevinable dans l'adresse, et faire tourner ce jeton invalide toutes les copies que vous avez distribuées. Ce que l'iCal ne sait pas exprimer, c'est la disponibilité partielle, puisqu'il y a un flux par unité : il dit réservé ou libre, pas trois sur six. La partie qui n'est pas finie, c'est la connexion bidirectionnelle certifiée à chaque canal, et celle-là dépend d'un contrat de partenariat plutôt que du code, que chaque canal planifie à son propre rythme et non au nôtre. D'ici là, Cardinal relit aussi le flux de chaque canal chaque heure et ferme les nuits qu'il a vendues, les coordonnées du client s'entrent comme pour n'importe quelle réservation, et le modèle de commission distingue déjà un canal qui vous facture au mois de celui qui encaisse le client, garde sa part et vous remet le net. Si un canal en particulier est ce qui décide pour vous, nommez-le au bas de cette page et nous vous dirons où il en est vraiment.
Est-ce vraiment bilingue ?
La moitié qui est terminée est celle que vos clients voient. La page de réservation est entièrement en français, et un client francophone l'obtient sans rien toucher, parce que la page lit son propre navigateur plutôt que la langue choisie par la dernière personne passée à la réception. Vous pouvez aussi poser un lien français sur une page française de votre propre site. Du côté de l'exploitation, le tableau des réservations pour les chambres et les activités, le tableau de bord, l'entretien ménager et la navigation sont en français dès aujourd'hui ; le folio, les assistants de réservation, les réglages et les rapports de gestion sont en cours de traduction. Les deux côtés suivent des règles volontairement inverses. Vos clients ne se voient offrir le français qu'une fois la surface entièrement en français, pour que personne ne se retrouve devant une page de réservation à moitié traduite. Votre personnel, lui, a le sélecteur tout de suite, et un écran pas encore rendu s'affiche en anglais plutôt que de priver toute l'équipe du français jusqu'à ce que le dernier soit prêt. Et la langue est conservée sur l'employé plutôt que sur le navigateur : sur un poste partagé, personne n'hérite de la langue choisie au quart précédent. Si vous exploitez en français tous les jours, demandez à voir exactement où en sont les écrans du personnel pendant une démonstration, plutôt que de croire une page de marketing sur parole, celle-ci comprise.
Est-ce que ça fonctionne sur un téléphone ?
C'est bâti pour le poste de travail, parce que c'est là que ce travail se fait. C'est utilisable sur un téléphone et l'expérience mobile s'améliore activement. La partie qui est vraiment conçue pour le mobile d'abord, c'est la page de réservation, l'écran que vos clients tiennent réellement dans leurs mains.
Nous sommes aux États-Unis. Pouvons-nous l'utiliser ?
Tout sauf la couche fiscale et la couche de conformité vous servirait dès aujourd'hui, et ces deux-là ne sont pas un réglage. Le moteur calcule la TPS, la TVQ, la TVP, la TVH et la taxe sur l'hébergement à partir de la province où se trouve l'établissement, arrondies par composante pour que la ventilation tombe au cent près devant un vérificateur. La taxe de vente américaine est d'une autre forme et non d'un autre montant : des couches d'État, de comté et de ville, des milliers de juridictions, et des États en régie locale qui posent leurs propres règles par-dessus. La bâtir mal mettrait en jeu les déclarations d'un exploitant américain, et c'est la seule chose que ce système existe pour protéger. C'est au plan de route, et nous n'allons pas écrire ici une date que nous ne pourrions pas tenir. Si vous exploitez un établissement aux États-Unis et que c'est par ailleurs le système que vous voulez, réservez une démonstration et nommez votre État dans le message. Vous aurez une réponse franche sur l'état des choses.
Mon personnel va faire des erreurs. Qu'est-ce qui arrive alors ?
La plupart des erreurs coûteuses ne sont même pas disponibles. Un paiement pris deux fois par un double clic s'inscrit une seule fois, parce qu'un mode de paiement porte une seule identité et que la reprise se résout au même événement plutôt qu'à un second crédit. Une unité fermée ne peut pas être réservée. Une activité sans séance configurée ne peut pas être vendue du tout. Une séance ne peut pas être réservée au-delà du jour du départ du client. Les erreurs d'argent qui arrivent quand même se corrigent au grand jour plutôt que de se faire ranger discrètement : le grand livre refuse une modification ou une suppression au niveau de la base de données, alors une écriture fautive se répare par une contrepassation qui porte qui l'a autorisée, à quel titre, et pourquoi. Ce que ça vous donne un mardi ordinaire, c'est que personne n'a besoin de repérer l'erreur pour que les livres y survivent, et qu'une nouvelle personne à la réception ne peut pas vous coûter un mois en silence.
Et s'il me faut quelque chose que vous n'avez pas bâti ?
Demandez, et vous aurez une réponse franche sur l'état des choses plutôt qu'une diapositive de plan de route qui met une omission volontaire et une fonction non bâtie dans la même colonne. Certaines absences ici sont des décisions : il n'y a pas d'audit de nuit parce que le grand livre est toujours à jour, et celle-là est expliquée au long. Là où quelque chose s'en vient vraiment, nous vous dirons quand, et vous aurez le droit de nous tenir à la date.
Chaque réponse ici nomme son mécanisme, pour que la démonstration confirme la page au lieu de la corriger.
Sur la réponse aux canaux
Nommez le canal et nous vous dirons où il en est
Deux courriels : où cette connexion en est vraiment aujourd'hui, et le jour où elle entre en service. Le second arrive avec la certification, et c'est la seule date qui vaut la peine de vous être envoyée.
Pour aller plus loin
Où chacune de ces questions est traitée au long
Quatre réponses sur cette page sont nuancées plutôt que nettes : les connexions aux canaux, l'interface française, le téléphone et les États-Unis. Elles sont nuancées parce que la réponse l'est. Si l'une des quatre est ce qui décide pour votre établissement, soulevez-la dès le début d'une démonstration et nous vous montrerons l'état actuel directement.
Voyez-le fonctionner
Voyez une journée type avant de parler à qui que ce soit.
Six écrans réels d'un établissement en activité, dans l'ordre où la journée se déroule. Ouvrez la visite maintenant et allez à votre rythme.